mantis使用心得及各模块功能使用说明

mantis，这是一个bug跟踪系统，本来的用途是给开发人员使用的，让大家给开发人员提交bug。

目前类似的bug系统，国内有一个bugfree，不过很可惜，已经停止开发了，作者是模仿微软的sharepoint来开发的。国外还有一个类似的bug系统，不过那个比较复杂点。还是这个比较好用。

我和其他人不一样，我用mantis，并不是为了软件开发。而是用来解决公司内部的一个流程。

几乎所有网站，都有类似的经历，市场部门，各个部门，向美工提单要求制作网页，这个流程，有公司是用纸张打印出来工单，还有的公司是用邮件。

实在没有想到，在网站，还会用纸张打印，理由就是纸张可以查，如果用邮件，时间长了，就不能查了。

不过后来技术部门和业务部分，要分到不同的楼层办公，再也不能像以前那样。

我是不希望从头开始开发一个系统，所以就找外面现成的系统，最后就选上mantis。

不过当时这个软件资料不多，只能自己慢慢看，发现mantis，还是比较复杂的，还带了一个小型的工作流，还有就是权限的控制。

默认的mantis用户类型及其权限叁看下表，具体使用时可据需要修改名称及增删用户类型），

他是分为6级的权限，公司的内部没有那么复杂，我只用了3级，Reporter，Developer，Administrator，你改为3级，那么你就需要修改他相应的工作流，这个软件一个好处，就是让你了解一下工作流有多负责，这是一个最简单的工作流。不过配置起来，也不是那么简单啊，你还是要好好看看。

修改相应的名称，你其实就修改语言包就可以了，很有成就感。

提单的人，就是Reporter

完成工单的人就是Developer

管理员就是对整个软件进行设置。

这个软件功能还是比较强大，使用过程中，业务提出很多需求，结果都是看看说明，设置一下就搞定了。

1：提单人，不能修改工单，原因是经常有争议，到底是业务提单的问题还是做单人的问题

管理员后台可以设置，不能修改就ok了

2: 提单人不能修改工单，但可以类似论坛那样，跟贴，不过跟贴也是不能修改

也是后台设置就可以解决

3：工作量的统计以及完成工单的时间

这也是很简单，当美工做完单子后，选择完成工单，就有完成的时间了。这样什么时候提单，什么时候完成，很好统计，察看。

最后修改一下，每个人还可以把工单倒出excel

4：有的工单，我不希望别人能看见，比如是一个重大的bug

这个系统本身就有的功能，提单的时候，选择上就可以了

5：工单的分类

系统有不少内置的字段，你用不上，那里修改一下，就可以满足自己的使用了。

6：工单的删除

有些错误的工单，需要删除，只能管理员才能删除，

7：提单后马上通知美工，美工完成，也能马上通过提单人

系统内置的功能是发邮件通知，不过公司的人，没有习惯用邮件，公司内部是用腾讯的RTX3。61，找开发修改一下，把邮件的内容，发到这个人的rtx上，这个功能太cool，我都很佩服我自己了

8：和公司crm系统结合

如果公司用户，需要用到工单系统的话，那么就可以给该用户授权，这样就会在系统创建用户，权限缺省都是报告者。

员工离职，也会自动把账户删除。这样就避免了系统太多无用的帐户。

这基本算是我用过，帮助最大，对公司的作用，每年节省的打印费用，都不知道多少。

现在安装这个软件，已经很简单了，版本已经升级了好多次，我用的时候，还是0.9呢，现在1.1已经出来

了。

9：工单完成后，不能再打开

因为有时候，业务为了省事，把已经完成的单，再打开提交，修改内容。我可以去到提单人再打开工单的权限就可以了。